Probleemstelling: Een achterstand in levering van diensten. Dit zorgt voor een grote achterstand in de meldingen. Het aantal meldingen is zelden onder de 100 openstaande meldingen geweest. Waar de missie van het bedrijf inspeelt op "gevoel voor mensen zorg te dragen voor...." dient er vanuit governance in samenwerking met de afdeling servicedesk en support een plan gemaakt te worden.
Het kwadrant 'Mensen' in het Burton Maturity Model voor IT-ondersteuning gaat over de menselijke aspecten van IT-dienstverlening. Het omvat de betrokkenheid en tevredenheid van zowel medewerkers als klanten. Het richt zich op het meten van zaken zoals de tevredenheid van het werk, het engagement van het personeel, de status van het personeel, en hoe betrokken klanten zijn bij de supportgroep. Het doel is om een inzicht te geven in de impact van menselijke factoren op de algemene kwaliteit en rijpheid van IT-ondersteuning binnen een organisatie
Het kwadrant 'Strategie' in het Bruton Maturity Model voor IT-ondersteuning richt zich op de benadering en structuur van de IT-strategie binnen de organisatie. Het beoordeelt hoe goed de IT-strategie is geïntegreerd met de bedrijfsdoelstellingen, de duidelijkheid van de IT-structuren, en de prioritering van IT-initiatieven en middelen. Dit kwadrant is cruciaal om te zorgen dat de IT-afdeling op één lijn zit met de langetermijnvisie en -doelen van de organisatie en dat de IT-inspanningen waarde toevoegen aan de bedrijfsvoering.
Het kwadrant 'Levering' binnen het IT Support Maturity Model van Noel Bruton beoordeelt de daadwerkelijke levering van IT-ondersteuning en diensten. Het gaat over hoe effectief en efficiënt de IT-ondersteuningsprocessen zijn, van het beheer van openstaande meldingen en backlogs tot de niet-reactieve werklastverdeling en de afhandeling van meldingen. Het meet ook hoe de aangeboden diensten, vaardigheden van medewerkers, en de procedures bijdragen aan de werklastclassificatie en het uiteindelijke doel om de dienstverlening te optimaliseren.
Sample text. Click to select the text box. Click again or double click to start editing the text.
Het stellen van doelen voor het eerste kwartaal omvat het verhogen van de volwassenheid in de levering van IT-diensten. Specifiek, het doel is om van niveau 1 naar niveau 2 te groeien. Dit betekent een focus op het verbeteren van de reactietijd, het verhogen van de klanttevredenheid en het verminderen van backlogs. Het vereist het implementeren van gestructureerde processen, het versterken van het team met gerichte training en het verbeteren van de communicatiekanalen. Door deze stappen zal de IT-afdeling efficiënter werken, wat leidt tot een merkbare verbetering in de servicekwaliteit.
Groei in maturity, of volwassenheid, binnen IT-dienstverlening is een teken van een zich ontwikkelende, lerende organisatie die streeft naar continue verbetering. Vooruitgang in dit domein betekent het verfijnen van processen, het versterken van vaardigheden en het verdiepen van engagement. Het reflecteert een transitie naar meer gestroomlijnde services, waarbij de nadruk ligt op kwaliteit en consistentie in de levering. Het nastreven van maturity groei is een commitment aan excellence en klanttevredenheid, wat uiteindelijk resulteert in een robuuste en responsieve IT-ondersteuning die de kernmissie van de organisatie ondersteunt.
Het verenigen van succes met stakeholders in IT-projecten is essentieel voor een duurzame groei en innovatie. Een effectieve samenwerking met stakeholders zorgt voor een krachtige synergie die leidt tot verbeterde resultaten. Door transparante communicatie en het delen van successen, bouwt u vertrouwen op en stimuleert u betrokkenheid. Dit bevordert niet alleen de IT-maturity binnen uw organisatie, maar versterkt ook de relaties met diegenen die het meest beïnvloed worden door IT-initiatieven. Zo wordt elke stap voorwaarts een gezamenlijke overwinning die de basis legt voor toekomstige successen.
Na het ervaren van de uitstekende dienstverlening van de IT-supportafdeling, ben ik als klant ontzettend onder de indruk. Hun toewijding aan continue verbetering heeft de efficiëntie van hun dienstverlening verhoogd en het is duidelijk dat de overgang van niveau 1 naar niveau 2 in hun maturity model een significant positief effect heeft gehad op onze werkprocessen. De proactieve benadering en de betrokkenheid bij het oplossen van onze problemen waren opmerkelijk. Deze verbeterde service heeft direct bijgedragen aan een hogere productiviteit en tevredenheid binnen onze teams.
